クレームをチャンスに変えるビジネスマナー

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  • 四六判208ページ
  • 2005年12月01日発売
  • 価格 1,430円(税込)
  • ISBN 978-4-408-59254-1
    • 品切重版未定
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クレームをチャンスに変えるビジネスマナー

内容紹介

クレームはいやだ、面倒くさい、怖い、だから簡単に処理してしまおう、と考えていませんか? でも、ちょっと発想を変えてみると、クレームというのは情報の宝庫。生のお客様の声が聞ける最大のチャンスでもあるのです。本書は、クレームと向かい合うことはお客様と向かい合うことと考え、果敢にクレーム応対に挑戦、個人のスキルを伸ばしながら、企業を発展に導く方法を、ビジネスマナーの基本から具体的なクレーム応対の方法を丁寧に解説します。