接客は距離85センチのビジネスチャンス

渡辺満枝著 （ ワタナベ ミツエ ）

デジタル商品売場でも、買う買わないの最後の決め手は「接客」次第です。名刺１枚の出し方で交渉決裂、電話の受け答えの失敗で取引中止などは日常茶飯事。接客は今も、ビジネス成功の一大要素なのです。若手社員だけでなく、中堅・ベテラン社員でさえ犯しがちな接客のミステークを防ぎ、接客をビジネスチャンスに変えるノウハウの数々を紹介。「そうだったのか」と納得する実戦例ばかりです。
著者は元日本航空国際線乗務員で、現在は人材派遣会社を経営、社員教育のコンサルタントも務めています。本書のキーワード「自分以外はすべて、お客様！」とは、接客の「普段使い」の大切さをアピールするものです。