スピード解決！クレーム対応これで万全
千名貴志著 （ センナ タカシ ）
四六判 192ページ
2005年03月11日発売
価格 1,540円（税込）
ISBN 978-4-408-10623-6
在庫なし
企業にとって、ますます重要となってきているクレーム対処法を豊富な実例を用いて、明快に解説。クレームの原因やその種類、タイプ別の対策、スピーディな解決策まで、顧客の“苦情”を“満足”に変える実践ノウハウをチャート・図表を多用して伝授する。
＜内容＞
◆第１章 クレームのトラブルはこうして起こる！
◆第２章 これで完璧！ クレーム解決への最強対応法
◆第３章 いったいどうして！ クレームはなぜこじれたか？
◆第４章 クレームにはさまざまな種類がある！ お客さまタイプ別対応法
◆第５章 クレーム問題のスピード解決！ 重要テクニック
◆第６章 クレーム解決の成功事例集
