マシュー・ディクソン

マシュー・ディクソン

(マシューディクソン)

世界有数のアドバイザリー会社CEBにおいて、マシュー・ディクソンはエグゼクティブ・ディレクターを務める。彼は「ハーバード・ビジネス・レビュー」に数多く寄稿し、著書「チャレンジャー・セール」はウォールストリート・ジャーナルのベストセラーに。 CEBは、数千社におよぶクライアント企業の成功事例、先進的な調査手法、人材分析を組み合わせて、経営陣に事業変革のための知見やソリューションを提供。 その独自アプローチで、世界中のエグゼクティブから注目を集めている。(2018年5月現在)

 おもてなし幻想

おもてなし幻想デジタル時代の顧客満足と収益の関係

「お・も・て・な・し」で上手くいく時代は終わった!

「お・も・て・な・し」で上手くいく時代は終わった! 顧客は過剰なサービスより、「努力しないですむ」ほうを好む。

  • 四六判416ページ
  • 20180705発売
  • 本体価格 2000円+税
  • ISBN 9784408338033
  • 在庫あり