お客様を信者に変える！ 儲けを生み出す「対話」のつくり方

細野晴義著 （ ホソノ ハルヨシ ）

里田実彦協力 （ サトダ ミツヒコ ）

ＩＴ化が進み、世の中が便利になればなるほど、大事になってくるのが、人と人とのつながり。それは、マーケティングの世界でも同じこと。対話し、自社のことを徹底的に知ってもらい、そのうえで「なるほど！」と共感を示してくれたお客様は、まるで信者のようになってくれます。信者とは、まるでその会社の人間のように、自発的に宣伝をしてくれることもあるありがたい存在です。最近、好調な企業やお店には、こういった顧客との対話を重視しているという共通点があるようです。本書では、お客様を信者に変える施策を、【公開性の原則】【詳細を語る原則】【人間くさくする原則】【ネットワークをつくる原則】という観点から提案します。